2. Identiteit van Kunstuwel.nl

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, bestellingen, overeenkomsten en leveringen van Kunstuwel.nl. Hieronder vindt u de belangrijkste bedrijfsgegevens van de onderneming waarmee u een overeenkomst aangaat.

Bedrijfsgegevens

Onze dienstverlening

Kunstuwel.nl is een gespecialiseerde online kunstgalerie en kunstwebshop waar particulieren, bedrijven en kunstliefhebbers terecht kunnen voor een zorgvuldig geselecteerd aanbod van originele kunstwerken, reproducties, bronzen beelden, sculpturen, woondecoratie en andere kunstgerelateerde producten.

Daarnaast biedt Kunstuwel.nl kunstenaars de mogelijkheid hun werk via ons platform aan een breed nationaal en internationaal publiek te presenteren. Hierbij streven wij naar kwaliteit, betrouwbaarheid en een persoonlijke benadering.

Internationale webshop

Onze webshop is toegankelijk voor klanten binnen Nederland en diverse andere landen. Om onze internationale bezoekers zo goed mogelijk van dienst te zijn, kan de webshop in meerdere talen beschikbaar worden gesteld. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, worden overeenkomsten gesloten met de Nederlandse onderneming Kunstuwel.nl.

Klantenservice

Onze klantenservice helpt u graag bij vragen over producten, bestellingen, leveringen, betalingen, retouren of andere onderwerpen. Wij streven ernaar om iedere vraag zorgvuldig en zo snel mogelijk te beantwoorden.

3. Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van Kunstuwel.nl en op alle overeenkomsten, bestellingen, offertes, leveringen en overige rechtsbetrekkingen tussen Kunstuwel.nl en de Klant, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Wanneer zijn deze voorwaarden van toepassing?

Door een bestelling te plaatsen, een offerte aan te vragen, een overeenkomst te sluiten of op een andere wijze gebruik te maken van onze dienstverlening, verklaart de Klant kennis te hebben genomen van deze algemene voorwaarden en hiermee akkoord te gaan.

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op zowel consumenten als zakelijke klanten, tenzij in een bepaling uitdrukkelijk onderscheid wordt gemaakt.

Afwijkingen van deze voorwaarden

Afwijkingen van deze algemene voorwaarden zijn uitsluitend geldig wanneer deze vooraf schriftelijk door Kunstuwel.nl zijn bevestigd. Een afwijking geldt uitsluitend voor de overeenkomst waarvoor deze is overeengekomen en kan niet worden beschouwd als een afwijking voor toekomstige overeenkomsten.

Algemene voorwaarden van de Klant

Eventuele algemene voorwaarden, inkoopvoorwaarden of andere voorwaarden van de Klant zijn niet van toepassing, tenzij Kunstuwel.nl deze vooraf uitdrukkelijk en schriftelijk heeft aanvaard.

Internationale bestellingen

Deze algemene voorwaarden zijn eveneens van toepassing op overeenkomsten die tot stand komen via de internationale taalversies van de webshop. Vertalingen van deze voorwaarden worden uitsluitend aangeboden als service voor internationale bezoekers.

Bij verschillen tussen een vertaalde versie en de Nederlandse versie prevaleert de Nederlandse tekst, tenzij dwingend consumentenrecht in het land van de Consument anders bepaalt.

Nietigheid van bepalingen

Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk nietig blijken te zijn, vernietigd worden of anderszins ongeldig blijken, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.

In dat geval zullen Kunstuwel.nl en de Klant in goed overleg een nieuwe bepaling vaststellen die zoveel mogelijk aansluit bij het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling.

Voorrang van schriftelijke afspraken

4. Aanbod en totstandkoming van de overeenkomst

Kunstuwel.nl streeft ernaar alle producten, prijzen en informatie op de webshop zo volledig, actueel en nauwkeurig mogelijk weer te geven. Ondanks onze zorgvuldigheid kunnen kennelijke fouten, technische storingen of onjuistheden voorkomen. Aan dergelijke vergissingen kunnen geen rechten worden ontleend.

Vrijblijvend aanbod

Alle aanbiedingen, acties, prijsvermeldingen en productinformatie op Kunstuwel.nl zijn vrijblijvend, tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld. Kunstuwel.nl behoudt zich het recht voor om het assortiment, prijzen, beschrijvingen en aanbiedingen op ieder moment te wijzigen.

Het plaatsen van een bestelling

Door een bestelling te plaatsen doet de Klant een aanbod tot het sluiten van een overeenkomst. Na ontvangst van de bestelling ontvangt de Klant een automatische orderbevestiging per e-mail. Deze bevestiging dient uitsluitend als ontvangstbevestiging van de bestelling en betekent niet automatisch dat de overeenkomst definitief tot stand is gekomen.

Wanneer komt de overeenkomst tot stand?

De overeenkomst komt tot stand op het moment dat Kunstuwel.nl de bestelling inhoudelijk accepteert en de Klant hiervan een bevestiging ontvangt, of zodra Kunstuwel.nl daadwerkelijk met de uitvoering van de overeenkomst begint, bijvoorbeeld door het product te verzenden.

Wanneer kan een bestelling worden geweigerd?

Kunstuwel.nl behoudt zich het recht voor een bestelling geheel of gedeeltelijk te weigeren of te annuleren indien daar een gegronde reden voor bestaat, waaronder maar niet uitsluitend:

• kennelijk onjuiste prijs- of productinformatie;
• technische storingen op de website;
• het product onverwacht niet meer leverbaar is;
• een vermoeden van fraude, misbruik of oneigenlijk gebruik;
• een betalingsprobleem of onvolledige gegevens;
• wettelijke beperkingen of andere omstandigheden waardoor levering redelijkerwijs niet mogelijk is.

Beschikbaarheid van producten

Veel producten worden uit voorraad geleverd. Originele kunstwerken, maatwerkproducten of producten van externe kunstenaars kunnen echter slechts éénmaal beschikbaar zijn. Indien een besteld product ondanks zorgvuldige voorraadadministratie niet meer beschikbaar blijkt te zijn, zal Kunstuwel.nl de Klant hiervan zo spoedig mogelijk informeren. Eventuele reeds ontvangen betalingen worden in dat geval terugbetaald.

Productafbeeldingen en kleuren

Wij besteden veel aandacht aan de presentatie van onze producten. Afbeeldingen, kleuren, afmetingen en productomschrijvingen worden zo nauwkeurig mogelijk weergegeven. Door verschillen in beeldschermen, instellingen of lichtinval kunnen kleuren en details in werkelijkheid enigszins afwijken. Kleine kleurverschillen geven geen recht op ontbinding van de overeenkomst.

Overzicht van het bestelproces

5. Productinformatie en afbeeldingen

Kunstuwel.nl besteedt de grootst mogelijke zorg aan het samenstellen van haar webshop. Wij streven ernaar alle producten zo volledig, duidelijk en waarheidsgetrouw mogelijk te presenteren, zodat u een weloverwogen aankoop kunt doen.

Productomschrijvingen

Productomschrijvingen, specificaties, afmetingen, materialen en overige informatie worden met de grootst mogelijke zorg samengesteld. Ondanks deze zorgvuldigheid kunnen kleine onjuistheden, typefouten of wijzigingen voorkomen. Kennelijke fouten of vergissingen binden Kunstuwel.nl niet.

6. Prijzen en betalingen

Alle prijzen op Kunstuwel.nl worden met de grootst mogelijke zorg samengesteld. Wij streven ernaar om onze prijzen, betaalmogelijkheden en eventuele verzendkosten duidelijk en transparant weer te geven, zodat u vooraf precies weet waar u aan toe bent.

Prijzen

Alle vermelde prijzen zijn uitgedrukt in euro's (€) en zijn inclusief omzetbelasting (btw), tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld. Eventuele verzendkosten, invoerrechten of andere aanvullende kosten worden tijdens het bestelproces afzonderlijk weergegeven voordat de bestelling definitief wordt geplaatst.

Prijswijzigingen

Kunstuwel.nl behoudt zich het recht voor om prijzen op ieder moment aan te passen. Prijswijzigingen hebben geen invloed op reeds tot stand gekomen overeenkomsten, tenzij sprake is van een kennelijke prijsfout of technische vergissing.

Kennelijke prijsfouten

Ondanks onze zorgvuldigheid kunnen prijsfouten of technische storingen voorkomen. Indien een prijs of aanbieding aantoonbaar onjuist is en de Klant redelijkerwijs had kunnen begrijpen dat sprake was van een vergissing, is Kunstuwel.nl niet verplicht het product tegen die onjuiste prijs te leveren. In dat geval nemen wij zo spoedig mogelijk contact met u op om een passende oplossing aan te bieden.

Betaalmethoden

Kunstuwel.nl biedt verschillende veilige betaalmethoden aan. De beschikbare betaalmethoden kunnen afhankelijk zijn van het land van levering of de waarde van de bestelling.

Betalingsverwerking

Betalingen worden verwerkt via zorgvuldig geselecteerde en beveiligde betaaldienstverleners. Kunstuwel.nl ontvangt geen volledige betaalkaart- of bankgegevens van de Klant. Op de verwerking van betalingen kunnen aanvullende voorwaarden van de betreffende betaaldienstverlener van toepassing zijn.

Facturatie

Na ontvangst van de betaling ontvangt de Klant, indien van toepassing, een digitale factuur of orderbevestiging. Zakelijke klanten dienen hun factuurgegevens correct aan te leveren bij het plaatsen van de bestelling.

Terugbetalingen

Indien de Klant recht heeft op een terugbetaling, zal Kunstuwel.nl het verschuldigde bedrag zo spoedig mogelijk terugbetalen via dezelfde betaalmethode waarmee de oorspronkelijke betaling is verricht, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen of de wet een andere wijze toestaat.

Veilig betalen

Kunstuwel.nl maakt gebruik van moderne beveiligingstechnieken, waaronder een SSL/TLS-beveiligde verbinding, om betaal- en persoonsgegevens tijdens het bestelproces optimaal te beschermen.

7. Levering en levertijden

Kunstuwel.nl streeft ernaar iedere bestelling zorgvuldig, veilig en binnen de afgesproken termijn te leveren. Omdat ons assortiment bestaat uit unieke kunstwerken, reproducties, bronzen beelden en andere exclusieve producten, kunnen levertijden verschillen per product en leverancier.

Levertijden

De op de webshop vermelde levertijden zijn indicatief. Hoewel Kunstuwel.nl zich inspant om bestellingen binnen de aangegeven termijn te leveren, kunnen levertijden afwijken door productie, beschikbaarheid, transport, douane, weersomstandigheden of andere onvoorziene omstandigheden.

Levering vanuit verschillende locaties

Bestellingen kunnen worden verzonden vanuit het magazijn van Kunstuwel.nl, rechtstreeks vanuit een aangesloten leverancier of direct vanuit de kunstenaar. Dit maakt het mogelijk om unieke kunstwerken sneller en veiliger bij de Klant te bezorgen en onnodig transport te voorkomen.

Persoonlijke begeleiding

Wanneer een kunstwerk rechtstreeks vanuit een kunstenaar wordt verzonden, begeleidt de servicedesk van Kunstuwel.nl het volledige verzendproces. Wij houden actief contact met zowel de kunstenaar als de Klant en volgen iedere zending nauwlettend totdat het kunstwerk veilig is afgeleverd.

Onze servicedesk bewaakt onder andere de planning, communicatie, verzending en voortgang van de levering. Op deze wijze zorgen wij voor een zorgvuldige afhandeling en een optimale service voor zowel de kunstenaar als de Klant.

Deelleveringen

Indien een bestelling uit meerdere producten bestaat, kan Kunstuwel.nl ervoor kiezen de bestelling in meerdere zendingen te leveren. Voor zover wettelijk toegestaan brengt dit geen extra verzendkosten voor de Klant met zich mee, tenzij vooraf anders is overeengekomen.

Bezorgadres

De Klant is verantwoordelijk voor het correct invullen van het afleveradres. Eventuele extra kosten of vertragingen als gevolg van onjuiste of onvolledige adresgegevens kunnen voor rekening van de Klant komen.

Internationale verzending

Kunstuwel.nl levert aan diverse landen binnen en buiten Europa. Bij internationale verzendingen kunnen douaneformaliteiten, lokale regelgeving, invoerrechten, belastingen of vertragingen van invloed zijn op de uiteindelijke levertijd. Eventuele invoerrechten en lokale belastingen zijn, tenzij anders vermeld, voor rekening van de Klant.

Risico tijdens transport

Het risico van beschadiging of verlies van een product gaat over op de Klant op het moment dat het product door de Klant of een door hem aangewezen derde in ontvangst is genomen, tenzij dwingend consumentenrecht anders bepaalt.

Controle bij ontvangst

Wij adviseren de Klant de levering direct na ontvangst zorgvuldig te controleren. Indien een product zichtbaar beschadigd is of niet overeenkomt met de bestelling, verzoeken wij de Klant dit zo spoedig mogelijk, bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst, aan onze klantenservice te melden zodat wij samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Overzicht levering

8. Verzendkosten en internationale verzending

Kunstuwel.nl levert kunstwerken en andere producten aan klanten binnen Nederland en naar diverse bestemmingen wereldwijd. Wij streven naar een zorgvuldige, veilige en transparante verzending, waarbij de verzendkosten en eventuele aanvullende kosten vooraf zo duidelijk mogelijk worden gecommuniceerd.

Verzendkosten

De hoogte van de verzendkosten is afhankelijk van verschillende factoren, waaronder het land van bestemming, het gewicht, de afmetingen van het product, de gekozen verzendmethode en de aard van het kunstwerk of product.

De actuele verzendkosten worden tijdens het afrekenen weergegeven voordat de bestelling definitief wordt geplaatst. Eventuele acties met gratis verzending worden duidelijk op de webshop vermeld.

Internationale verzending

Kunstuwel.nl verzendt naar een groot aantal landen binnen en buiten Europa. Internationale verzendingen worden uitgevoerd via zorgvuldig geselecteerde vervoerders en logistieke partners die ervaring hebben met het transport van kunstwerken en kwetsbare producten.

Invoerrechten en belastingen

Bij leveringen buiten de Europese Unie kunnen invoerrechten, btw, douanekosten of andere lokale heffingen van toepassing zijn. Tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen, zijn deze kosten voor rekening van de Klant. De hoogte hiervan wordt vastgesteld door de autoriteiten van het land van bestemming.

Douaneformaliteiten

Voor internationale zendingen buiten de Europese Unie kunnen aanvullende douaneformaliteiten of exportdocumenten noodzakelijk zijn. Kunstuwel.nl zorgt, waar nodig, voor een correcte voorbereiding van de benodigde verzend- en douanedocumentatie, zodat het transport zo soepel mogelijk kan verlopen.

Verpakking

Wij besteden veel aandacht aan een veilige verpakking van ieder product. Afhankelijk van het type kunstwerk of product maken wij gebruik van passende beschermingsmaterialen om transportschade zoveel mogelijk te voorkomen. Originele kunstwerken, bronzen beelden en andere kwetsbare producten kunnen worden voorzien van een speciaal afgestemde verpakking.

Vertragingen tijdens transport

Hoewel Kunstuwel.nl zich inspant om iedere bestelling tijdig te leveren, kunnen vertragingen ontstaan door vervoerders, douanecontroles, weersomstandigheden, feestdagen, lokale regelgeving of andere omstandigheden waarop wij geen invloed kunnen uitoefenen. Dergelijke vertragingen geven in beginsel geen recht op schadevergoeding.

Overzicht internationale verzending

9. Originele kunstwerken, reproducties en maatwerk

Kunstuwel.nl biedt een zorgvuldig samengesteld assortiment van originele kunstwerken, reproducties, bronzen beelden, sculpturen en andere exclusieve kunstobjecten. Omdat veel van deze producten uniek zijn of speciaal worden vervaardigd, gelden hiervoor aanvullende bepalingen.

Originele kunstwerken

Originele kunstwerken zijn unieke creaties van de kunstenaar en zijn in de regel slechts eenmaal beschikbaar. Hierdoor kunnen kleine kenmerken zoals penseelstreken, structuur, reliëf, materiaal- of kleurvariaties onderdeel uitmaken van het artistieke karakter van het werk. Deze eigenschappen worden niet beschouwd als een gebrek.

Reproducties

Reproducties worden vervaardigd op basis van een origineel kunstwerk en kunnen, afhankelijk van het gekozen materiaal, formaat of afwerking, speciaal voor de Klant worden geproduceerd. Hierdoor kunnen de levertijden afwijken van voorraadproducten.

Maatwerk

Producten die speciaal volgens de wensen van de Klant worden vervaardigd, gewijzigd of samengesteld, worden beschouwd als maatwerk. Voor maatwerk gelden de wettelijke uitzonderingen op het herroepingsrecht, tenzij dwingend consumentenrecht anders bepaalt.

Persoonlijke begeleiding van kunstenaar tot verzamelaar

Kunstuwel.nl is meer dan een online kunstgalerie. Wij begeleiden niet alleen onze klanten, maar ondersteunen ook de aangesloten kunstenaars gedurende het volledige verkoop- en verzendproces. Ons doel is om iedere levering zorgvuldig, veilig en professioneel te laten verlopen.

Wanneer een kunstwerk rechtstreeks vanuit de kunstenaar wordt verzonden, coördineert de servicedesk van Kunstuwel.nl het gehele logistieke traject. Wij houden contact met zowel de kunstenaar als de Klant, bewaken de planning, volgen de voortgang van de verzending en ondersteunen waar nodig totdat het kunstwerk veilig is afgeleverd.

Ondersteuning van kunstenaars

Om kunstenaars volledig te ontzorgen verzorgt Kunstuwel.nl, waar van toepassing, de logistieke voorbereiding van de verzending. Afhankelijk van de bestemming kan deze ondersteuning onder meer bestaan uit:

• het aanmaken en verstrekken van verzendlabels;
• het verstrekken van verzendinstructies;
• het voorbereiden van export- en douanedocumenten;
• het verzorgen van aanvullende transportdocumentatie;
• het begeleiden van internationale verzendingen;
• het onderhouden van contact met de vervoerder gedurende het transport.

Internationale kunsttransporten

Voor zendingen buiten de Europese Unie kunnen aanvullende douaneformaliteiten en exportdocumenten noodzakelijk zijn. Kunstuwel.nl ondersteunt kunstenaars en klanten bij deze administratieve afhandeling, zodat internationale verzendingen zo efficiënt mogelijk kunnen verlopen.

Voor de logistieke uitvoering werkt Kunstuwel.nl samen met professionele verzend- en logistieke partners. Hierdoor kunnen kunstwerken veilig worden verzonden naar bestemmingen binnen en buiten Europa.

Kwaliteitscontrole

Kunstuwel.nl streeft naar een hoge kwaliteitsstandaard. Wanneer dit mogelijk is, worden kunstwerken vooraf gecontroleerd op zichtbare beschadigingen of onregelmatigheden voordat zij worden verzonden. Bij rechtstreekse verzendingen vanuit kunstenaars of leveranciers vertrouwen wij op hun vakmanschap en onze onderlinge kwaliteitsafspraken.

Overzicht productcategorieën

10. Herroepingsrecht en retouren

Bij Kunstuwel.nl vinden wij het belangrijk dat u tevreden bent met uw aankoop. Wanneer u als consument een product via onze webshop koopt, heeft u in de meeste gevallen het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen zonder opgave van redenen te herroepen. Op dit recht gelden enkele wettelijke uitzonderingen, die hieronder worden toegelicht.

Herroepingstermijn

De wettelijke bedenktijd bedraagt 14 dagen en gaat in op de dag nadat u, of een door u aangewezen derde (niet zijnde de vervoerder), het product heeft ontvangen.

Binnen deze termijn kunt u ons laten weten dat u de overeenkomst wilt herroepen. Vervolgens heeft u nog 14 dagen de tijd om het product aan ons te retourneren.

Voorwaarden voor retourneren

Tijdens de bedenktijd vragen wij u zorgvuldig met het product en de verpakking om te gaan. U mag het product slechts uitpakken en beoordelen voor zover dat nodig is om de aard, kenmerken en werking van het product vast te stellen, zoals u dat ook in een fysieke winkel zou mogen doen.

Indien het geretourneerde product verder is gebruikt dan noodzakelijk voor deze beoordeling en hierdoor in waarde is verminderd, kan deze waardevermindering aan u in rekening worden gebracht, voor zover de wet dit toestaat.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het wettelijke herroepingsrecht geldt onder meer niet voor:

• producten die volgens de specificaties van de consument zijn vervaardigd of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn. Hieronder vallen onder andere kunstwerken, reproducties of andere producten die speciaal op bestelling zijn gemaakt of gepersonaliseerd;
• voor originele schilderijen, bronzen beelden, sculpturen en andere kunstwerken die als standaardproduct uit voorraad worden verkocht, geldt het wettelijke herroepingsrecht van veertien (14) dagen, mits aan de overige voorwaarden voor retourneren is voldaan;
• reproducties die speciaal voor u zijn geproduceerd in een gekozen formaat, materiaal of afwerking;
• producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn;
• producten waarvoor de wet een uitzondering op het herroepingsrecht toestaat.

Retourprocedure

Indien u gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht, verzoeken wij u contact op te nemen met onze klantenservice. Na ontvangst van uw melding informeren wij u over de verdere retourprocedure en het retouradres.

Wij adviseren u een retourzending zorgvuldig te verpakken en, indien mogelijk, gebruik te maken van een verzendmethode met Track & Trace. Tot het moment van ontvangst blijft de retourzending in beginsel de verantwoordelijkheid van de afzender.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de geretourneerde producten zal Kunstuwel.nl het verschuldigde aankoopbedrag, inclusief eventueel betaalde standaard verzendkosten, zo spoedig mogelijk en uiterlijk binnen 14 dagen terugbetalen, mits aan de wettelijke voorwaarden voor herroeping is voldaan.

Wij mogen de terugbetaling uitstellen totdat wij de geretourneerde producten hebben ontvangen of totdat u heeft aangetoond dat deze zijn verzonden, afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

Retourkosten

Tenzij uitdrukkelijk anders is vermeld, zijn de directe kosten voor het retourneren van een product voor rekening van de Klant. Bij grote kunstwerken, bronzen beelden of andere producten waarvoor speciaal transport noodzakelijk is, kunnen afwijkende retourkosten van toepassing zijn. Deze worden vooraf duidelijk met u besproken.

Overzicht herroepingsrecht

11. Garantie en conformiteit

Kunstuwel.nl streeft naar een hoge kwaliteit van alle aangeboden producten. Wij vinden het belangrijk dat ieder geleverd product voldoet aan de redelijke verwachtingen die u daarvan mag hebben. Op alle aankopen is de wettelijke garantie van toepassing.

Wettelijke garantie

Voor consumenten geldt de wettelijke garantie zoals vastgelegd in het Nederlandse en Europese consumentenrecht. Dit betekent dat een product moet voldoen aan de overeenkomst en de eigenschappen moet bezitten die u daarvan in redelijkheid mag verwachten, rekening houdend met de aard van het product en de informatie die vooraf is verstrekt.

Conformiteit

Indien een geleverd product niet aan de overeenkomst voldoet, verzoeken wij u dit zo spoedig mogelijk aan onze klantenservice te melden. Kunstuwel.nl zal de melding zorgvuldig beoordelen en, indien sprake is van non-conformiteit, een passende oplossing aanbieden overeenkomstig de geldende wetgeving.

Originele kunstwerken

Originele kunstwerken zijn unieke creaties. Kenmerken zoals penseelstreken, structuur, reliëf, kleurvariaties, natuurlijke materialen, kleine oneffenheden of andere artistieke eigenschappen behoren tot het karakter van het kunstwerk en worden niet beschouwd als een gebrek.

Handgemaakte producten

Veel van de door Kunstuwel.nl aangeboden producten worden geheel of gedeeltelijk met de hand vervaardigd. Kleine verschillen in kleur, afwerking, materiaal, vorm of afmetingen zijn normaal en maken onderdeel uit van het ambachtelijke karakter van het product.

Wat valt niet onder de garantie?

De garantie is onder meer niet van toepassing op schade die is ontstaan als gevolg van:

• normale slijtage of veroudering;
• onjuist of onoordeelkundig gebruik;
• onjuist onderhoud of onvoldoende verzorging;
• beschadigingen ontstaan na levering;
• opzettelijke beschadiging of nalatigheid;
• wijzigingen of reparaties die zonder toestemming van Kunstuwel.nl zijn uitgevoerd.

Klachten over een product

Wanneer u meent dat een product niet aan de overeenkomst voldoet, verzoeken wij u hiervan zo spoedig mogelijk melding te maken. Om de beoordeling te versnellen, kan onze klantenservice u vragen duidelijke foto's van het product, de verpakking en de eventuele beschadiging toe te sturen.

Na ontvangst van uw melding zullen wij samen met u onderzoeken wat de meest passende oplossing is. Afhankelijk van de situatie kan dit bestaan uit herstel, vervanging, een passende prijsvermindering of een terugbetaling, voor zover de wet daarin voorziet.

Overzicht garantie

Onze kwaliteitsbelofte

Kunstuwel.nl werkt samen met kunstenaars, leveranciers en logistieke partners die kwaliteit hoog in het vaandel hebben staan. Iedere bestelling wordt met de grootst mogelijke zorg behandeld, zodat u jarenlang kunt genieten van uw aankoop.

12. Beschadigde of onjuiste leveringen

Hoewel Kunstuwel.nl en haar logistieke partners de grootst mogelijke zorg besteden aan het verpakken, vervoeren en afleveren van iedere bestelling, kan het uitzonderlijk voorkomen dat een product tijdens het transport wordt beschadigd of dat een onjuist product wordt geleverd. In dat geval verzoeken wij u dit zo spoedig mogelijk aan ons te melden, zodat wij samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Controle bij ontvangst

Wij adviseren u uw bestelling direct na ontvangst zorgvuldig te controleren op zichtbare beschadigingen, onvolledigheden of afwijkingen ten opzichte van uw bestelling. Controleer indien mogelijk ook de verpakking voordat u deze opent.

Melden van transportschade

Wanneer een product beschadigd is aangekomen of tijdens het transport schade lijkt te hebben opgelopen, verzoeken wij u dit bij voorkeur binnen 48 uur na ontvangst aan onze klantenservice te melden. Een snelle melding helpt ons om samen met de vervoerder een onderzoek te starten en de schade correct af te handelen.

Benodigde informatie

Om uw melding zo snel mogelijk te kunnen beoordelen, kunnen wij u verzoeken de volgende informatie aan te leveren:

• het ordernummer;
• een omschrijving van de schade of afwijking;
• duidelijke foto's van het product;
• foto's van de verpakking, opvulmaterialen en eventuele transportschade;
• indien mogelijk een foto van het verzendlabel.

Onjuist geleverd product

Heeft u een ander product ontvangen dan u heeft besteld, of ontbreekt een onderdeel van uw bestelling? Neem dan zo spoedig mogelijk contact op met onze klantenservice. Wij zullen de situatie onderzoeken en indien nodig zorgdragen voor een passende oplossing.

Onze werkwijze

Na ontvangst van uw melding beoordeelt onze servicedesk de situatie zorgvuldig. Afhankelijk van de aard van de melding kunnen wij contact opnemen met de kunstenaar, leverancier, vervoerder of andere betrokken partijen om de oorzaak vast te stellen en een passende oplossing te bieden.

Afhankelijk van de omstandigheden kan de oplossing bestaan uit herstel, vervanging, een aanvullende levering, een passende prijsvermindering of terugbetaling, voor zover dit redelijk is en de wet daarin voorziet.

Unieke kunstwerken

Bij originele kunstwerken is vervanging vaak niet mogelijk, omdat ieder kunstwerk uniek is. In dergelijke gevallen zal Kunstuwel.nl samen met de Klant en de kunstenaar zoeken naar een passende en redelijke oplossing.

Verpakking bewaren

Wij adviseren u om bij transportschade de originele verpakking, beschermingsmaterialen en verzenddoos te bewaren totdat de schade volledig is afgehandeld. De vervoerder of verzekeraar kan verzoeken deze verpakking te inspecteren.

Overzicht schadeafhandeling

Persoonlijke begeleiding bij schadegevallen

Ook wanneer zich onverhoopt een probleem voordoet, blijft Kunstuwel.nl uw vaste aanspreekpunt. Wij begeleiden het volledige traject van de schademelding tot de uiteindelijke afhandeling en onderhouden, indien nodig, het contact met de kunstenaar, leverancier, vervoerder en verzekeraar. Zo hoeft u niet zelf meerdere partijen te benaderen.

13. Aansprakelijkheid

Kunstuwel.nl zet zich dagelijks in om haar klanten, kunstenaars en zakelijke partners een professionele, betrouwbare en persoonlijke dienstverlening te bieden. Wij begeleiden het volledige bestelproces met de grootst mogelijke zorg, vanaf het plaatsen van de bestelling tot en met de levering van het kunstwerk of product.

Wij werken daarbij samen met zorgvuldig geselecteerde kunstenaars, leveranciers, vervoerders, betaaldienstverleners en andere professionele partners. Ondanks onze inspanningen kunnen zich omstandigheden voordoen waarop wij geen volledige invloed kunnen uitoefenen.

Onze verantwoordelijkheid

Kunstuwel.nl is aansprakelijk voor schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming in de nakoming van haar verplichtingen of van onrechtmatig handelen, voor zover deze aansprakelijkheid niet op grond van de wet of deze Algemene Voorwaarden is uitgesloten of beperkt.

Wij streven ernaar eventuele problemen altijd eerst in goed overleg met de Klant op te lossen en zoeken, waar mogelijk, naar een passende oplossing.

Beperking van aansprakelijkheid

Voor zover wettelijk toegestaan is de aansprakelijkheid van Kunstuwel.nl beperkt tot de directe schade die het gevolg is van een toerekenbare tekortkoming. Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:

• de redelijke kosten om de oorzaak en omvang van de schade vast te stellen;
• de redelijke kosten om een tekortkoming te herstellen;
• de redelijke kosten ter voorkoming of beperking van schade, voor zover de Klant aantoont dat deze kosten daadwerkelijk hebben geleid tot beperking van de schade.

De totale aansprakelijkheid van Kunstuwel.nl zal nooit hoger zijn dan het bedrag dat de Klant voor het betreffende product of de betreffende bestelling heeft betaald, tenzij dwingendrechtelijke wetgeving anders bepaalt.

Indirecte schade

Kunstuwel.nl is niet aansprakelijk voor indirecte schade, waaronder begrepen, maar niet beperkt tot:

• gevolgschade;
• gederfde winst;
• omzetverlies;
• gemiste besparingen;
• reputatieschade;
• bedrijfsschade;
• schade als gevolg van vertragingen die buiten onze redelijke invloed liggen.

Originele kunstwerken

Originele kunstwerken worden vaak met de hand vervaardigd en zijn uniek. Kleine verschillen in kleur, structuur, formaat, materiaalgebruik of afwerking maken deel uit van het karakter van een origineel kunstwerk en vormen geen gebrek of tekortkoming.

Vervoer en logistiek

Kunstuwel.nl werkt samen met professionele vervoerders en logistieke partners. Hoewel wij het volledige verzendproces zorgvuldig begeleiden, zijn wij niet aansprakelijk voor vertragingen of schade die het gevolg zijn van omstandigheden buiten onze redelijke invloed, zoals beschreven in hoofdstuk 14 (Overmacht).

Verantwoordelijkheid van de Klant

De Klant dient de ontvangen producten zo spoedig mogelijk na levering te controleren en eventuele zichtbare schade of afwijkingen overeenkomstig hoofdstuk 12 van deze Algemene Voorwaarden te melden.

Indien de Klant onjuiste adresgegevens verstrekt of instructies geeft die tot schade of vertraging leiden, komt de daaruit voortvloeiende schade voor rekening van de Klant, tenzij dwingendrechtelijke bepalingen anders voorschrijven.

Wettelijke uitzonderingen

Geen enkele bepaling in dit hoofdstuk beperkt of sluit de aansprakelijkheid van Kunstuwel.nl uit voor zover uitsluiting of beperking op grond van dwingend recht niet is toegestaan, waaronder aansprakelijkheid voor opzet of bewuste roekeloosheid van Kunstuwel.nl.

Overzicht aansprakelijkheid

14. Overmacht

Kunstuwel.nl streeft ernaar alle overeenkomsten correct en tijdig na te komen. Het kan echter voorkomen dat omstandigheden buiten onze redelijke invloed de uitvoering van een overeenkomst tijdelijk of blijvend onmogelijk maken. In dergelijke situaties is sprake van overmacht.

Wat verstaan wij onder overmacht?

Onder overmacht wordt verstaan iedere omstandigheid die buiten de redelijke invloed van Kunstuwel.nl ligt en waardoor de nakoming van de overeenkomst geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd of aanzienlijk wordt bemoeilijkt. Hieronder vallen zowel voorzienbare als onvoorzienbare omstandigheden waarop Kunstuwel.nl geen beslissende invloed kan uitoefenen.

Voorbeelden van overmacht

Onder overmacht wordt onder meer, maar niet uitsluitend, verstaan:

• natuurrampen, overstromingen, stormen of extreme weersomstandigheden;
• brand, explosies of andere calamiteiten;
• oorlog, terrorisme, politieke onrust of internationale sancties;
• epidemieën, pandemieën of overheidsmaatregelen;
• stakingen, personeelstekorten of bedrijfsbezettingen;
• storingen bij energie-, internet- of telecommunicatievoorzieningen;
• transportproblemen, verkeersbelemmeringen of vertragingen bij vervoerders;
• douanecontroles, import- of exportbeperkingen;
• uitval van leveranciers, kunstenaars of logistieke partners;
• cyberaanvallen, systeemstoringen of andere technische incidenten;
• iedere andere omstandigheid waarop Kunstuwel.nl redelijkerwijs geen invloed kan uitoefenen.

Gevolgen van overmacht

Indien sprake is van overmacht, worden de verplichtingen van Kunstuwel.nl opgeschort zolang de overmachtssituatie voortduurt. Gedurende deze periode kan van Kunstuwel.nl niet worden verlangd dat zij haar verplichtingen nakomt voor zover dit redelijkerwijs onmogelijk is.

Langdurige overmacht

Indien een overmachtssituatie gedurende langere tijd voortduurt en nakoming van de overeenkomst blijvend onmogelijk of onredelijk bezwarend wordt, hebben zowel Kunstuwel.nl als de Klant het recht de overeenkomst geheel of gedeeltelijk te ontbinden, voor zover de wet dit toestaat. Reeds geleverde producten of reeds uitgevoerde diensten blijven onverminderd verschuldigd.

Internationale verzendingen

Bij internationale leveringen kunnen aanvullende omstandigheden ontstaan, zoals douanevertragingen, importbeperkingen, gewijzigde regelgeving of lokale overheidsmaatregelen. Dergelijke omstandigheden vallen, voor zover zij buiten de invloed van Kunstuwel.nl liggen, eveneens onder overmacht.

Onze communicatie

Wanneer zich een overmachtssituatie voordoet, zal Kunstuwel.nl de Klant zo spoedig mogelijk informeren over de gevolgen voor de bestelling en, waar mogelijk, een indicatie geven van de verwachte vervolgprocedure of aangepaste levertijd.

Overzicht overmacht

15. Intellectueel eigendom

Alle intellectuele eigendomsrechten met betrekking tot de webshop van Kunstuwel.nl, de aangeboden kunstwerken, afbeeldingen, ontwerpen, productomschrijvingen, logo's, teksten en overige content berusten bij Kunstuwel.nl, de betreffende kunstenaar of een andere rechthebbende. Deze rechten worden beschermd door nationale en internationale wet- en regelgeving op het gebied van auteursrecht, merkenrecht en overige intellectuele eigendomsrechten.

Auteursrechten op kunstwerken

De aankoop van een origineel kunstwerk, reproductie of ander kunstobject betekent uitsluitend dat het fysieke product eigendom wordt van de Klant. Het auteursrecht en alle overige intellectuele eigendomsrechten blijven, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen, eigendom van de kunstenaar of andere rechthebbende.

Het is daarom niet toegestaan een kunstwerk zonder voorafgaande schriftelijke toestemming te reproduceren, publiceren, digitaliseren, commercieel te gebruiken of op andere wijze openbaar te maken, tenzij dit op grond van de wet is toegestaan.

Gebruik van afbeeldingen en teksten

Alle productfoto's, sfeerafbeeldingen, logo's, illustraties, productomschrijvingen, teksten, video's en andere content op de webshop zijn beschermd door intellectuele eigendomsrechten. Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Kunstuwel.nl of de rechthebbende mogen deze niet worden gekopieerd, opgeslagen, verspreid, gepubliceerd of commercieel worden gebruikt.

Merken en handelsnamen

De naam Kunstuwel.nl, het logo en eventuele beeldmerken zijn eigendom van Kunstuwel.nl of worden met toestemming van de rechthebbende gebruikt. Het gebruik hiervan zonder voorafgaande schriftelijke toestemming is niet toegestaan.

Certificaat van Echtheid

Bij een groot aantal originele kunstwerken wordt, indien van toepassing, een Certificaat van Echtheid (Certificate of Authenticity - COA) meegeleverd. Dit certificaat bevestigt de authenticiteit en herkomst van het kunstwerk en kan belangrijk zijn voor de toekomstige waarde, herkomstregistratie en eventuele doorverkoop.

Wij adviseren het certificaat zorgvuldig te bewaren. Bij verlies of beschadiging kan een vervangend certificaat niet altijd worden verstrekt, omdat uitsluitend de kunstenaar of rechthebbende hierover kan beslissen.

Rechten van aangesloten kunstenaars

Kunstuwel.nl werkt samen met onafhankelijke kunstenaars die eigenaar blijven van hun intellectuele eigendomsrechten, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Door een kunstwerk via Kunstuwel.nl aan te bieden, verleent de kunstenaar Kunstuwel.nl het recht om afbeeldingen en informatie over het kunstwerk te gebruiken voor de verkoop, promotie en presentatie van het werk.

Misbruik van intellectueel eigendom

Iedere vorm van ongeoorloofd gebruik van auteursrechten, afbeeldingen, productinformatie, ontwerpen of andere beschermde content kan leiden tot juridische maatregelen. Kunstuwel.nl behoudt zich het recht voor om schadevergoeding te vorderen en andere rechtsmaatregelen te treffen indien intellectuele eigendomsrechten worden geschonden.

Overzicht intellectueel eigendom

16. Klachten en geschillen

Kunstuwel.nl streeft naar een hoge kwaliteit van producten en dienstverlening. Ondanks onze zorgvuldigheid kan het voorkomen dat u niet tevreden bent over een bestelling, levering of onze dienstverlening. Wij nemen iedere klacht serieus en streven ernaar deze snel, zorgvuldig en in goed overleg op te lossen.

Contact opnemen

Heeft u een klacht of opmerking? Neem dan zo spoedig mogelijk contact op met onze klantenservice. Hoe eerder wij op de hoogte zijn van een probleem, hoe sneller wij samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.

Wij verzoeken u uw klacht zo duidelijk mogelijk te omschrijven en, indien van toepassing, relevante informatie zoals uw ordernummer, foto's of andere bewijsstukken mee te sturen. Hierdoor kunnen wij uw melding sneller beoordelen.

Behandeling van klachten

Na ontvangst van uw klacht sturen wij u zo spoedig mogelijk een ontvangstbevestiging. Wij streven ernaar uw klacht zorgvuldig te onderzoeken en inhoudelijk te beantwoorden binnen 14 kalenderdagen na ontvangst.

Mocht de behandeling van uw klacht meer tijd vergen, dan informeren wij u tijdig over de reden van de vertraging en de verwachte termijn waarbinnen u een inhoudelijke reactie kunt verwachten.

Persoonlijke oplossing

Kunstuwel.nl gelooft in persoonlijk contact. Daarom zoeken wij, waar mogelijk, altijd eerst samen met u naar een redelijke en passende oplossing voordat verdere stappen worden overwogen.

Geschillen

Indien een klacht onverhoopt niet in onderling overleg kan worden opgelost, kan het geschil worden voorgelegd aan de bevoegde rechter overeenkomstig het bepaalde in hoofdstuk 19 van deze algemene voorwaarden, tenzij dwingend consumentenrecht anders voorschrijft.

Online Dispute Resolution (ODR)

Consumenten binnen de Europese Unie kunnen een klacht tevens aanmelden via het Europese Online Dispute Resolution-platform (ODR), voor zover dit platform beschikbaar is en de regelgeving daarop van toepassing is. Het gebruik hiervan is vrijwillig en laat uw wettelijke rechten onverlet.

Overzicht klachtenprocedure

Continue verbetering

Klachten zien wij niet alleen als een melding van een probleem, maar ook als een kans om onze dienstverlening verder te verbeteren. Uw feedback helpt ons om onze processen, samenwerking met kunstenaars en logistieke partners en onze service voortdurend verder te optimaliseren.

17. Reviews

Kunstuwel.nl hecht veel waarde aan eerlijke en betrouwbare beoordelingen van onze producten en dienstverlening. Reviews helpen toekomstige klanten bij het maken van een weloverwogen keuze en geven ons waardevolle inzichten om onze service voortdurend te verbeteren.

Eerlijke klantbeoordelingen

Wij streven ernaar uitsluitend authentieke reviews te publiceren van klanten die daadwerkelijk een bestelling hebben geplaatst of gebruik hebben gemaakt van onze dienstverlening. Waar mogelijk controleren wij of een review afkomstig is van een echte klant.

Publicatie van reviews

Reviews kunnen worden geplaatst via onze webshop of via een onafhankelijke reviewpartner. Door een review te plaatsen verleent de schrijver aan Kunstuwel.nl het recht om de review te publiceren op onze website, sociale media of andere communicatiekanalen, mits de inhoud niet wordt gewijzigd en de privacy van de reviewer wordt gerespecteerd.

Moderatie van reviews

Kunstuwel.nl behoudt zich het recht voor om reviews niet te publiceren of te verwijderen indien deze:

• beledigend, discriminerend of kwetsend zijn;
• spam of reclame bevatten;
• persoonsgegevens van derden openbaar maken;
• onrechtmatige of misleidende informatie bevatten;
• geen betrekking hebben op een daadwerkelijk product of onze dienstverlening.

Een review wordt nooit verwijderd uitsluitend omdat deze kritisch of minder positief is. Constructieve feedback helpt ons juist om onze dienstverlening verder te verbeteren.

Geen invloed op beoordelingen

Kunstuwel.nl koopt geen positieve reviews en biedt geen financiële vergoeding of andere voordelen aan klanten in ruil voor een positieve beoordeling, tenzij dit uitdrukkelijk en transparant wordt vermeld als onderdeel van een actie of onderzoek.

Gebruik van reviews

Reviews kunnen worden gebruikt om onze producten en dienstverlening te verbeteren en, met inachtneming van de toepasselijke privacywetgeving, worden getoond op onze website, in nieuwsbrieven of op sociale media.

Overzicht reviewbeleid

Samen bouwen aan vertrouwen

Iedere review draagt bij aan een transparante en betrouwbare webshop. Door uw ervaring te delen helpt u niet alleen andere kunstliefhebbers bij hun keuze, maar ondersteunt u ook kunstenaars en helpt u Kunstuwel.nl om haar dienstverlening verder te verbeteren.

18. Privacy en persoonsgegevens

Kunstuwel.nl respecteert de privacy van iedere klant, bezoeker, kunstenaar en zakelijke relatie. Bij de verwerking van persoonsgegevens handelen wij zorgvuldig en overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving, waaronder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG/GDPR).

Verwerking van persoonsgegevens

Persoonsgegevens worden uitsluitend verwerkt voor doeleinden die noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, het verwerken van bestellingen, het leveren van producten, het verlenen van klantenservice, het afhandelen van betalingen, het voldoen aan wettelijke verplichtingen en – indien u daarvoor toestemming heeft gegeven – het verstrekken van informatie over onze producten en diensten.

Bescherming van uw gegevens

Kunstuwel.nl treft passende technische en organisatorische maatregelen om persoonsgegevens te beschermen tegen verlies, onbevoegde toegang, misbruik, wijziging of onrechtmatige verwerking. Daarbij werken wij uitsluitend samen met betrouwbare partners die eveneens zorgvuldig omgaan met persoonsgegevens.

Delen van persoonsgegevens

Voor de uitvoering van onze dienstverlening kan het noodzakelijk zijn persoonsgegevens te delen met zorgvuldig geselecteerde partners, zoals betaaldienstverleners, vervoerders, logistieke partners, IT-dienstverleners en andere verwerkers. Deze partijen ontvangen uitsluitend de gegevens die nodig zijn voor de uitvoering van hun werkzaamheden en zijn verplicht zorgvuldig met deze gegevens om te gaan.

Privacybeleid

Een uitgebreide toelichting over de wijze waarop Kunstuwel.nl persoonsgegevens verwerkt, bewaart en beschermt, de rechten van betrokkenen en het gebruik van cookies is opgenomen in ons afzonderlijke Privacybeleid. Dit privacybeleid maakt een belangrijk onderdeel uit van onze dienstverlening en is te allen tijde beschikbaar via onze webshop.

Uw privacyrechten

19. Slotbepalingen

Deze Algemene Voorwaarden zijn van toepassing op alle overeenkomsten tussen Kunstuwel.nl en de Klant, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen. Door gebruik te maken van onze webshop en een bestelling te plaatsen, verklaart de Klant kennis te hebben genomen van deze Algemene Voorwaarden en daarmee in te stemmen.

Toepasselijk recht

Op alle overeenkomsten, aanbiedingen, bestellingen en overige rechtsbetrekkingen tussen Kunstuwel.nl en de Klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing, tenzij dwingendrechtelijke bepalingen anders voorschrijven.

Bevoegde rechter

Geschillen die voortvloeien uit of verband houden met overeenkomsten waarop deze Algemene Voorwaarden van toepassing zijn, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in Nederland, tenzij op grond van dwingend consumentenrecht een andere rechter bevoegd is.

Internationale klanten

Kunstuwel.nl levert aan klanten binnen en buiten Nederland. Indien een bepaling uit deze Algemene Voorwaarden in strijd is met dwingendrechtelijke bepalingen van het land waar de consument woonachtig is, blijven de overige bepalingen onverminderd van kracht en gelden de wettelijke rechten van de consument voor zover deze niet kunnen worden uitgesloten.

Ongeldige bepalingen

Indien één of meerdere bepalingen van deze Algemene Voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig, vernietigbaar of onafdwingbaar blijken te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht. De betreffende bepaling zal zoveel mogelijk worden vervangen door een rechtsgeldige bepaling die qua inhoud en strekking het oorspronkelijke doel zo dicht mogelijk benadert.

Wijzigingen

Kunstuwel.nl behoudt zich het recht voor deze Algemene Voorwaarden te wijzigen of aan te vullen indien wetgeving, bedrijfsvoering of andere omstandigheden daartoe aanleiding geven. Op overeenkomsten blijft steeds de versie van toepassing die gold op het moment waarop de overeenkomst tot stand kwam, tenzij de wet anders bepaalt.

Versie van deze Algemene Voorwaarden