Vragen over retour

U heeft het recht het product binnen veertien (14) dagen na aflevering in oorspronkelijke staat en in de originele verpakking aan Kunstuwel.nl te retourneren en de overeenkomst te ontbinden. Dit dient eerst telefonisch of schriftelijk (per mail mag) aan Kunstuwel.nl te zijn doorgegeven. Retourzendingen dienen gericht te worden aan het adres van Kunstuwel.nl dat op de internetsite is aangeven na bevestiging van een medewerker. De eerdere gemaakte kosten voor het verzenden van uw bestelling worden bij het crediteren in mindering gebracht. Na ontvangst van uw retouraanvraag ontvangt u van ons een e-mail met een link naar ons gebruiksvriendelijke retourportaal. In dit portaal voert u uw ordernummer in en selecteert u het artikel dat u wilt retourneren. Vervolgens verschijnt er een overzicht van pakketdiensten bij u in de buurt, waaruit u een keuze kunt maken om uw pakket kosteloos te retourneren. Wij zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na ontvangst van uw retour, terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Op onze Contactpagina kunt u doorgeven wat u wilt terugsturen. Gelieve ook even het ordernummer te vermelden zodat we de gegevens makkelijk kunnen terugvinden. U kunt ons ook mailen op info@kunstuwel.nl om door te geven dat u graag een retour middels ons retourportaal zou willen activeren.

Als u iets heeft teruggestuurd, wordt bij binnenkomst de goederen gecontroleerd en wordt het verwerkt in het systeem. U krijgt dan per mail een overzicht van wat er bij ons is binnengekomen qua goederen. Vervolgens wordt deze creditfactuur binnen enkele werkdagen na het verwerken overgemaakt op uw rekening. In alle gevallen heeft u enkele werkdagen na het ontvangen van een creditfactuur het geld op uw rekening.

Een aantal producten kan niet worden teruggestuurd. Bijvoorbeeld als u zelf een product hebt beschadigd en deze is niet meer verkoopbaar. Als u twijfelt kunt u contact met ons opnemen.

Als u voor het eerst bij ons iets terugstuurt, nemen wij altijd het rekeningnummer over waar de originele bestelling mee is geplaatst. Mocht u dit graag op een ander rekeningnummer willen, kunt u dit aan ons doorgeven per mail met het ordernummer als referentie.

Bij binnenkomst van de goederen worden deze geteld, gecontroleerd en verwerkt in het systeem. Het kan zijn dat er iets niet overeenkomt met wat u heeft teruggestuurd. U kunt dan met ons contact opnemen per mail of telefoon, zodat we dit met u kunnen bespreken.