Vragen over retour

Ja. Als consument heeft u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren. Na uw retourmelding heeft u vervolgens nog 14 dagen de tijd om het product aan ons terug te sturen.

Wij verzoeken u het product, indien redelijkerwijs mogelijk, in de originele staat en verpakking te retourneren. Zo kunnen wij uw retourzending snel verwerken.

U kunt uw retour eenvoudig aanmelden via onze klantenservice. Na ontvangst van uw retouraanvraag sturen wij u een e-mail met een link naar ons gebruiksvriendelijke retourportaal. Hier voert u uw ordernummer in, selecteert u het artikel dat u wilt retourneren en volgt u de verdere instructies.

Zodra wij uw retourzending in goede orde hebben ontvangen en gecontroleerd, storten wij het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.

Wilt u een product retourneren? Neem dan eerst contact op met onze klantenservice via de contactpagina, stuur een e-mail naar info@kunstuwel.nl of neem telefonisch contact met ons op. Vermeld hierbij altijd uw ordernummer, zodat wij uw bestelling snel kunnen terugvinden.

Samen bekijken wij de reden van uw retour en helpen wij u met de meest passende oplossing. Is een retourzending de juiste vervolgstap, dan ontvangt u van ons per e-mail een persoonlijke link naar ons gebruiksvriendelijke, meertalige retourportaal.

Via dit retourportaal kunt u eenvoudig uw retour aanmelden en de verdere instructies volgen. Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, handelen wij deze zo snel mogelijk af volgens onze retourvoorwaarden.

Nadat wij uw retourzending hebben ontvangen, controleren wij eerst of de geretourneerde producten in goede orde zijn aangekomen. Vervolgens verwerken wij uw retour in ons systeem en ontvangt u per e-mail een creditfactuur met een overzicht van de geretourneerde artikelen.

Na het versturen van de creditfactuur wordt het terug te betalen bedrag in gang gezet via onze betaalprovider. In de meeste gevallen staat het bedrag binnen enkele werkdagen weer op uw rekening. De uiteindelijke verwerking is mede afhankelijk van uw bank of betaalmethode.

Uiteraard voldoen wij altijd aan de wettelijke termijn en wordt het verschuldigde bedrag uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst en goedkeuring van uw retour terugbetaald.

De meeste producten die u bij Kunstuwel.nl heeft besteld, kunt u binnen de wettelijke bedenktijd retourneren, mits deze compleet, onbeschadigd en - voor zover redelijkerwijs mogelijk - in de originele verpakking worden teruggestuurd.

Producten die door gebruik, beschadiging of onzorgvuldige behandeling niet meer in originele staat verkeren en daardoor niet meer als nieuw verkocht kunnen worden, komen mogelijk niet of slechts gedeeltelijk voor terugbetaling in aanmerking.

Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor producten die speciaal voor u op maat zijn gemaakt of gepersonaliseerd, zoals maatwerk of speciaal vervaardigde kunstwerken. Meer informatie hierover vindt u in onze Algemene Voorwaarden.

Twijfelt u of uw product in aanmerking komt voor retournering? Neem dan gerust contact op met onze klantenservice. Wij kijken graag samen met u naar de mogelijkheden.

Een terugbetaling wordt in principe uitgevoerd via dezelfde betaalmethode en naar hetzelfde rekeningnummer waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald. De verwerking van betalingen en terugbetalingen verloopt via onze betaalprovider.

Om uw privacy te beschermen, slaat Kunstuwel.nl geen betaalgegevens zoals bankrekeningnummers op. Hierdoor wordt een terugbetaling normaal gesproken automatisch verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode.

Wilt u de terugbetaling uitzonderlijk op een ander rekeningnummer ontvangen? Neem dan contact op met onze klantenservice via info@kunstuwel.nl en vermeld daarbij uw ordernummer. Indien dit mogelijk is, regelen wij dit graag voor u.

Wij controleren iedere retourzending zorgvuldig voordat deze in ons systeem wordt verwerkt. Hierbij worden de ontvangen artikelen gecontroleerd en vergeleken met de retouraanvraag. Vervolgens ontvangt u per e-mail een creditfactuur.

Klopt de creditfactuur volgens u niet of ontbreekt er een geretourneerd artikel? Neem dan zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Vermeld hierbij uw ordernummer en, indien mogelijk, de reden waarom u denkt dat de creditfactuur niet juist is.

Wij onderzoeken uw melding zorgvuldig en nemen zo spoedig mogelijk contact met u op om samen tot een passende oplossing te komen.

Hoewel wij iedere bestelling zorgvuldig verpakken, kan een kunstwerk tijdens het transport onverhoopt beschadigd raken.

Neem in dat geval zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice en stuur duidelijke foto's mee van de beschadiging, de verpakking en het verzendlabel. Wij zoeken vervolgens samen met u naar een passende oplossing.

Bewaar het kunstwerk en de originele verpakking totdat de melding is afgehandeld.